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個別談話之所以被稱為偉大的藝術(shù)，是因為它能撥動人的心弦，走向人的心靈，是因為它能讓冷漠的心變得溫暖起來，在荒蕪的心田里種出綠色的希望。
對于大墻內(nèi)的囚子來說，監(jiān)獄民警的個別談話更是一縷春風(fēng)，一劑良藥，一滴甘泉，是管理、教育、矯正服刑人員的基本手段，是民警業(yè)務(wù)素養(yǎng)的綜合反映。
本書運用語言學(xué)、教育學(xué)、監(jiān)獄法學(xué)、犯罪心理學(xué)、心理咨詢技術(shù)等學(xué)科原理，結(jié)合作者本人的實踐經(jīng)驗和體會，對監(jiān)獄民警如何開展個別談話教育，作了系統(tǒng)而又深入淺出的闡述，對基層民警具有直接的理論啟迪與實踐指導(dǎo)意義。
目錄
基礎(chǔ)篇
一、說話與談話 /
1.1語言，人類特有的交際工具 /
1.2語言的由來 /
1.3說話與談話 /
二、個別談話的類型 /
2.1個別談話的類型 /
2.2一次性談話與連續(xù)性談話 /
2.3臨時談話與正式談話 /
2.4應(yīng)急談話與常態(tài)談話 /
2.5咨詢類談話、疏導(dǎo)類談話和問題類談話 /
三、與服刑人員談話的“難”與“不難” /
3.1談話——從事監(jiān)獄工作的基本功之一 /
3.2與服刑人員談話的“難” /
3.3與服刑人員談話的“不難” /
四、有的放矢 /
4.1目的性——個別談話的本質(zhì)特征 /
4.2設(shè)定談話目的的作用 /
4.3談話目的的設(shè)定 /
4.4談話目的的控制與調(diào)整 /
五、“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)” /
5.1張某某的“委屈” /
5.2沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán) /
5.3“調(diào)查研究”之于“發(fā)言”者的重要性 /
5.4學(xué)會正確的調(diào)查研究 /
【“話”中有話】之一
用藝術(shù)解讀談話用談話溝通心靈
——讀《個別談話——溝通心靈的藝術(shù)》……張伯平 /
技能篇
六、談話要“三思” /
6.1“思”是“談”的前提 /
6.2“思前”——為談話做準備 /
6.3“思中”——適時調(diào)整談話進程 /
6.4“思后”——及時總結(jié)，客觀評估談話效果 /
七、說者不能“無心”——個別談話中的“說” /
7.1一言既出，駟馬難追 /
7.2表達準確 /
7.3自圓其說 /
7.4留有余地 /
7.5適當幽默 /
八、聽的學(xué)問 /
8.1談話離不開聽 /
8.2“聽”的用處 /
8.3用心傾聽 /
九、看與說 /
9.1看與說 /
9.2由看到說 /
9.3由說到看 /
9.4觀察是雙向的 /
十、打鐵看火候——個別談話的適時性 /
10.1姜某某的談話要求 /
10.2打鐵看火候 /
10.3重視談話的適時性 /
10.4功到自然成 /
十一、以“理”服人 /
11.1以理服人——個別談話的基本方法 /
11.2以理服人，要言而有理 /
11.3以理服人，要理而有度 /
11.4以理服人，要靈活運用說理方法 /
11.5以理服人，要擺事實講道理 /
十二、尋找共同點 /
12.1“酒逢知己”與“話不投機” /
12.2共同點的作用 /
12.3尋找共同點 /
12.4正確使用共同點 /
十三、會說話的眼睛——個別談話中的非言語行為 /
13.1“秋波”的魅力 /
13.2心理咨詢中非言語行為的啟示 /
13.3監(jiān)獄民警非言語行為的職業(yè)特點 /
13.4個別談話中常見的非言語行為 /
十四、批評的藝術(shù) /
14.1批評——常見的個別談話手段 /
14.2批評的時機 /
14.3批評的藝術(shù) /
14.4綜合運用，靈活掌握 /
十五、個別談話：談無定法 /
15.1“智斗”的啟示 /
15.2上知天文下知地理 /
15.3一個巴掌拍不響 /
15.4態(tài)度決定一切 /
【“話”中有話】之二
個別談話藝術(shù)離我們還有多遠
——透過張建秋著《個別談話——溝通心靈的藝術(shù)》看差距
……高翔 /
心靈篇
十六、坐著談話的好處 /
16.1從蹲著談話說起 /
16.2為什么不讓服刑人員坐著談話 /
16.3坐著談話的好處 /
十七、理解的力量 /
17.1魯迅先生《題三義塔》 /
17.2理解，不僅僅是“理解” /
17.3理解在個別談話中的運用 /
17.4主動理解與“惡”的理解 /
十八、“開放”自我 /
18.1自我開放——深度交流的潤滑劑 /
18.2“我們都一樣” /
18.3開放自我——適當是必要的 /
十九、權(quán)威不是萬能的——個別談話中的權(quán)威問題 /
19.1權(quán)威與服從 /
19.2權(quán)威的概念及監(jiān)獄民警的權(quán)威問題 /
19.3個別談話中的權(quán)威效應(yīng) /
二十、跳蚤的故事 /
20.1馬卡連柯的“跳蚤”理論 /
20.2一句鼓勵的話語，有時就是一團溫暖的火焰 /
20.3善于捕捉閃光點 /
20.4肯定與鼓勵，永遠沒錯 /
【“話”中有話】之三
一葉知秋 心隨風(fēng)動
——近讀《個別談話——溝通心靈的藝術(shù)》有感……季承志 /
應(yīng)用篇
個別談話案例實錄之一：陷阱 /
個別談話案例實錄之二：行兇之后 /
個別談話案例實錄之三：對話心靈 /
個別談話案例實錄之四：啟發(fā)與引導(dǎo) /
個別談話案例實錄之五：哀莫大于心死 /
個別談話案例實錄之六：“天罡星”的眼淚 /
個別談話案例實錄之七：8分鐘——與一個“疑病癥”患者的談話
記錄 /
個別談話案例實錄之八：當眾哭泣留下的陰影 /
【“話”中有話】之四
一本實用的手邊書
——讀《個別談話——溝通心靈的藝術(shù)》……郭維維 /
【“話”中有話】之五
讀《個別談話——溝通心靈的藝術(shù)》有感……鄧盾 /
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